6.15業務關系管理

6.15.1要求

業務關系管理技術上宜滿足如下要求：

a)記錄需方相關信息；

b)記錄供方相關信息；

c)記錄服務評價數據；

d)記錄投訴數據及處理結果；

e)記錄滿意度調查數據。

6.15.2與其他過程的關系

業務關系管理宜：

a)從服務級別管理獲得服務范圍、服務級別協議、支持服務協議和供應商服務協議；

b)向服務級別管理提供服務級別的需求信息；

c)向變更管理提供業務關系管理變更請求。

6.15.3管理域間的交互數據

業務關系管理應提供如下數據給決策支撐：

a)服務評價滿意率；

b)服務投訴率；

c)服務投訴處理滿意率；

d)服務滿意度。