6.13服務報告

6.13.1要求

服務報告管理技術上滿足如下要求：

a)應支持提供周期性服務報告；

b)應支持定義服務報告模板，模板內容包括：報告周期、報告形式、報告人和報告對象；

c)宜支持基于模板自動生成服務報告；

d)可支持提供臨時服務報告。

6.13.2與其他過程的關系

服務報告宜從所有其他管理過程中獲得管理指標數據。

6.13.3管理域間的交互數據

服務報告相關的交互數據包括：

a)宜接收監控管理提供的性能數據；

b)宜向決策支撐提供以下數據：

1)服務報告的提交及時率；

2)服務報告對服務產品的覆蓋率；

3)服務報告需求滿足率。