4.3管理行為

管理行為覆蓋監控管理、過程管理和決策支撐三個管理域的技術要求，并對三個管理域間的數據交互機制提出技術要求，包括：

a)監控管理

采集處理對象管理數據并支撐對象監控業務的一種管理行為，監控管理接收來自過程管理和決策支撐的控制流信息，獲取對象管理數據并通過消息處理機制將數據以信息流方式共享給需要的決策支撐和過程管理實例。監控管理本身需要完成拓撲管理、告警管理和統計分析等管理行為。其技術要求覆蓋監控管理的對象管理數據采集、加工和存儲，對象管理能力和監控業務三個方面。

b)過程管理

在服務管理中約束人員和組織行為，以保證服務質量、優化服務成本的一種管理行為。過程管理應向決策支撐傳遞過程管理信息流數據，接收來自決策支撐的管控流數據，獲取監控管理提供的信息流數據，向監控管理傳遞控制流數據，完成過程管理行為。其技術要求覆蓋過程控制、過程間的信息交互和流轉、與其他管理行為域間的交互數據。數據交互雙方按照附錄A要求的各項數據字典解釋處理數據應成為服務管理技術要求的一部分。附錄A所列的各項數據字典并不覆蓋所有數據對象，組織也可能需要選擇另外的數據字典完成數據交互。

注：附錄A包含了組織內一般要用到的數據字典。本部分用戶可將附錄A作為解釋數據含義的出發點，以確保不會遺漏重要的可選數據解釋能力。

c)決策支撐體現了信息技術服務管理的價值，接受來自管理主體的管控需求，獲取監控管理和過程管理提供的信息流數據，形成服務水平數據、服務要素數據和對象管理數據集合，以此作為決策支撐的數據基礎，決策支撐對這些數據實施大數據分析和機器學習處理操作，形成服務資源優化和服務質量優化的決策信息控制流，用于指導過程管理和監控管理的智能化操作。

d)消息處理機制

用于實現三個管理域間數據交互的技術支撐機制，任何管理域的實例都應通過本機制向其他方發布本實例可以提供的數據集合信息，任何管理域的實例都應通過本機制獲得其他方能夠提供的數據集合信息，任意雙方均應通過本機制實現數據交互。按照附錄B要求建設消息處理機制應成為監控管理技術要求的一部分。附錄B所列的各項接口要求并不覆蓋所有接口，組織也可能需要選擇另外的接口完成數據交互。

注：附錄B包含了組織內一般要用到的數據交互詳細處理機制。本部分用戶可將附錄B作為選擇或建設消息處理機制的出發點，以確保不會遺漏重要的可選消息處理功能。