6.20知識管理

6.20.1要求

知識管理技術上應滿足如下要求：

a)支持知識的分類；

b)支持知識采集、錄入；

c)支持知識內容的審核與發布；

d)支持知識訪問的授權；

e)支持知識檢索；

f)支持知識的個人收藏，個人關注；

g)支持知識統計，包括新增量、更新量、點擊數及引用數量等；

h)支持知識維護。

6.20.2與其他過程的關系

知識管理與其他過程的關系應包括：

a)從所有其他過程獲得知識；

b)為其他過程提供知識。

6.20.3管理域間的交互數據

知識管理應提供如下數據給決策支撐：

a)知識數量；

b)知識訪問量；

c)日均訪問次數；

d)知識增長率(按月，按周)；

e)問題轉化知識比例；

f)事件轉化知識比例。