信息技術服務管理工具數據交互所需的數據字典

A.1配置項相關數據字典

在處理和解釋配置項數據時，遵循如下數據字典：

a)應支持的配置項關系見表A.1。

b)可支持的配置項關系見表A.2。

c)配置項類型應用數字編碼表示，其取值見表A.3。

注：配置項類型碼表采用階梯式結構編制，每級分類占用兩位，當某個子類進一步細分時，直接在該類別編碼后擴展兩位，如主機編碼可以設置為010101，配置項類型最長為10位，即可實現五級分類。

A.2過程管理相關數據字典

過程管理域內部各過程間數據交互，以及過程管理與監控管理、決策支撐之間的數據交互應遵循多種編碼規則，這些編碼規則包括：

a)信息類型編碼數據字典見表A.4。

b)過程管理信息及其編碼見表A.5。

A.3決策支撐相關數據字典

決策支撐的管理信息應編碼表達，這些編碼包括：

a)服務指標分類及其編碼，內容見表A.6，其分類編碼規則為：服務指標分類為一級分類；采用2位編碼，01 ~ 60為本標準預定義分類使用，61 ~ 99為企業自定義分類預留。

b)服務指標及其編碼，內容見表A.7，其分類編碼規則為：服務指標采用4位編碼，前兩位為服務指標分類編碼，后兩位為兩位流水號；后兩位01 ~ 60段為本標準預定義指標編碼使用，61 ~ 99為企業自定義指標預留。

c)業務數據類型及其編碼，內容見表A.8，其分類編碼規則為：服務指標采用4位編碼，前兩位為業務數據分類編碼，后兩位為兩位流水號；后兩位01 ~ 60段為本標準預定義指標編碼使用，61 ~ 99為企業自定義指標預留。

A.4異常相關數據字典

在進行各服務管理域之間的數據交互時，有必要定義一致的異常編碼，確保進行數據交互的各工具之間能夠清晰理解數據交互對方的當前狀態，相關異常編碼表見表A.9。