6.10可用性與連續性管理

6.10.1要求

可用性與連續性管理技術上宜滿足如下要求：

a)記錄可用性與連續性相關的指標，如平均恢復時間、平均無故障時間等；

b)提供可用性與連續性的計算方法；

c)收集可用性與連續性相關的數據，包括但不限于：

1)約定服務時間內基礎設施的總服務時長；

2)約定服務時間內基礎設施的總中斷時長；

3)各項連續性計劃的測試記錄；

4)各項連續性計劃的測試時長；

5)各項連續性計劃測試是否成功的標識。

d)提供可用性與連續性報告；

e)提供觸發可用性與連續性應急機制的手段。

6.10.2與其他過程的關系

可用性與連續性管理與其他過程的關系宜：

a)從服務級別管理獲得服務級別協議；

b)向容量管理提供災難中或恢復階段的服務容量需求，如人員和資源的配給；

c)從配置管理獲取配置項信息；

d)向變更管理提供可用性計劃變更請求和服務連續性計劃變更請求。

6.10.3管理域間的交互數據

可用性與連續性管理宜提供如下數據給決策支撐：

a)關鍵服務的可用率；

b)關鍵服務的平均恢復時間；

c)關鍵服務的平均無故障時間；

d)關鍵服務的平均系統事件間隔時間；

e)關鍵服務的可用性預測數據。