7.2決策支撐業務領域總體要求

7.2.1業務目標

決策支撐應與服務管理業務目標相一致。

7.2.2業務目標管理優化

決策支撐應遵循如下方法達成服務管理優化的目標：

a)識別服務管理中應當優化的領域；

b)根據組織的服務管理現狀和能力，確認能夠優化的領域；

c)獲取能夠優化領域的相關數據并通過數據建模對獲取的數據進行分析；

d)通過數據分析獲得服務管理相關領域的優化目標與優化行為；

e)執行服務管理優化行為并評估優化效果。

7.2.3業務范圍

決策支撐業務的相關領域應包括：

a)面向需方的決策業務領域，如服務質量優化、服務效益分析、服務風險分析等；

b)面向供方的決策業務領域，如服務運營的成本、效率、能力和風險分析等。

7.2.4業務能力

決策支撐的業務能力需要覆蓋ITS S服務能力四要素， 其技術要求應包括：

a)針對ITS S服務能力四要素提出改進；

b)針對ITS S服務能力模型中的規劃、執行、檢查和優化管理機制提出改進。