6.19任務管理

6.19.1要求

任務管理的技術要求包括：

a)任務執行應遵循過程管理要求，包括：

1)支持任務的制定，包括任務名稱、內容描述、任務等級、任務類別、干系人、任務時間和交付物等信息；

2)記錄任務執行信息，包括執行人、作業內容、時間和過程文檔等；

3)支持進度跟蹤與過程監管，內容包括任務提醒，文檔審核和工作量評估等；

4)處理任務收尾，包括結果確認，任務統計(含工時、費用和質量等信息)和總結分析等。

b)任務執行宜引入自動化和改進優化要求，包括：

1)支持任務的編排，包括任務執行周期設置、任務前后置關系定義、任務時間統一編排等；

2)支持自動化操作任務；

3)進行任務回顧，包括執行反饋，滿意度回訪和影響分析等。

6.19.2與其他過程的關系

任務管理與其他過程的關系宜符合如下要求：

a)從服務級別管理中獲得任務管理的服務要求、法律法規要求和合同義務；

b)從配置管理中獲得與任務相關的配置項信息；

c)從事件管理、問題管理和變更管理生成任務信息；

d)向預算與核算管理提供相關財務信息；

e)向服務報告提供任務相關的統計分析信息；

f)向信息安全管理提供相關任務的風險評估數據。

6.19.3管理域間的交互數據

任務管理宜提供如下數據給決策支撐：

a)任務執行統計分析數據，包括任務類型、數量、工作量和人員及時間計劃等；

b)任務結果統計分析數據，包括任務執行效率、投入成本、完成質量和服務滿意度等。