6.1目的

過程管理對服務過程進行管控，調用必要的資源，保證服務級別的達成，并為決策支持提供數據保障。過程管理技術要求包括：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理等多項技術要求。