6.7變更管理

6.7.1要求

變更管理技術上應滿足如下要求：

a)完成變更申請，記錄變更申請人、變更原因、申請時間和被影響的配置項；

b)評估變更，記錄評估人、評估結果和評估時間；

c)審核變更，記錄審核結果和審核時間；

d)實施變更，記錄變更實施的責任人或組織、以及變更實施的起止時間；

e)完成變更確認，記錄變更確認人或組織、以及變更確認結果；

f)完成變更回顧，記錄變更回顧人或組織、以及變更回顧時間；

g)跟蹤變更執行過程。

6.7.2與其他過程的關系

變更管理應：

a)從連續性和可用性管理獲得可用性計劃與連續性計劃；

b)從配置管理獲得變更對服務和基礎設施配置項的影響信息；

c)從服務級別管理、業務關系管理、供應商管理、能力管理、信息安全管理、配置管理、服務預算與核算管理、事件管理及問題管理中獲得各自過程的變更請求；

d)向配置管理提供配置項的更新和修改信息；

e)向發布管理提供變更授權；

f)向預算與核算管理提供變更成本評估；

g)向事件管理、問題管理提供變更的處理結果。

6.7.3管理域間的交互數據

變更管理宜提供如下數據給決策支撐：

a)成功實施的變更比率；

b)緊急變更所占的比率；

c)被拒絕變更請求的比率；

d)進行回退操作的變更比率，以及其中成功回退的比率。