6.18自服務臺

6.18.1要求

自服務臺技術上應滿足如下要求：

a)支持用戶上報事件及各類服務請求；

b)支持用戶查看已申報的事件及服務請求處理進度；

c)支持用戶催辦申報的時間及服務請求；

6.18.2與其他過程的關系

自服務臺與其他過程的關系應符合如下要求：

a)從事件管理獲取事件過程信息；

b)從服務請求管理獲取服務請求過程信息；

c)從知識管理獲取可參考的信息。

6.18.3管理域間的交互數據

自服務臺宜提供事件和服務請求的申報統計數據給決策支撐。