GB/T 36074.3-2019 信息技術服務 服務管理 第3部分:技術要求 /
自服務臺技術上應滿足如下要求:
a)支持用戶上報事件及各類服務請求;
b)支持用戶查看已申報的事件及服務請求處理進度;
c)支持用戶催辦申報的時間及服務請求;
自服務臺與其他過程的關系應符合如下要求:
a)從事件管理獲取事件過程信息;
b)從服務請求管理獲取服務請求過程信息;
c)從知識管理獲取可參考的信息。
自服務臺宜提供事件和服務請求的申報統計數據給決策支撐。
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