4.4管理對象

管理對象包括信息技術基礎設施、信息技術應用系統、數據、人員行為和過程質量，其中：

a)硬件基礎設施包括機房環境、網絡及網絡設備、服務器、存儲設備；

b)虛擬資源包括虛擬化主機、虛擬化存儲、虛擬化網絡和虛擬化應用；

c)軟件與應用包括支持業務運行的應用系統(如：電子郵件系統、財務系統、ERP系統等) 、支持應用系統運行的系統軟件(如：主機操作系統、中間件、數據庫等)；

d)數據是指可通過分析挖掘獲得信息、幫助實現更優管理行為的信息載體，對數據實施管理時，不僅要分析其中包含的主要信息，還要分析其主要特征；

e)人員行為是指人員提供信息技術服務時的行為動作，核心是對相關服務過程和規范的執行情況；

f)過程質量是指整體的服務過程執行情況，應根據相關服務情況與類型，按GB/T33850中對于信息技術服務質量模型、信息技術服務質量評價模型和所約束各類信息技術服務評價指標體系的規定實施管理。