7.13業務關系管理

7.13.1一般要求

業務關系管理的一般要求應包括：

a)記錄需方和供方服務或項目干系人的相關信息；

b)記錄服務回顧數據，包括回顧時間、參與人員、回顧內容和服務評價等；

c)記錄投訴和表揚信息及投訴處理結果；

d)記錄并分析滿意度調查數據。

7.13.2與其他過程的關系要求

業務關系管理宜與服務級別管理交換服務范圍、服務內容和服務級別信息。

7.13.3對交互數據的要求

業務關系管理應提供以下數據給決策支撐：

a)指定時間段內需方服務評價數據；

b)指定時間段內需方服務投訴和表揚次數；

c)指定時間段內需方服務滿意度數據。