5.1概述

信息技術服務管理主要涉及管理主體、管理行為和管理對象三大要素。管理信息流在三大要素之間有序流動，保證了管理行為既支持管理主體獲取管理所需信息，也能實現對管理對象的管控，其關系如圖1所示。