C.1概述

本接口要求用于指導服務管理工具實現數據互聯互通。本附錄規定了接口的框架，各接口的數據定義、方法定義以及必要的數據編碼。組織也可能需要在本附錄的基礎上補充定義其他接口。

C.1.1框架

本接口要求覆蓋了按5.3要求的三個管理域，實現了相關管理工具之間的數據接口，以及信息技術服務管理系統與其他業務管理系統之間的數據接口，見圖C.1描述的框架。

C.1.2總體要求

工具間的數據接口應遵循如下總體要求：

a)監控管理與過程管理之間通過三個接口分別實現三種數據交互：

1)配置接口：應支持配置數據在過程管理與監控管理之間的交互，其數據傳遞為雙向；

2)告警接口：應支持告警數據從監控管理到過程管理的傳遞，其數據傳遞為單向；

3)性能接口：應支持性能數據從監控管理向過程管理的傳遞，其數據傳遞為單向。

b)過程管理通過一個接口實現不同過程向決策支撐傳遞數據。該接口支持傳遞的過程數據包括：

1)必選的過程管理數據含：

一一事件管理數據；

一一問題管理數據；

一一變更管理數據；

一一發布管理數據；

一一配置管理數據

一一服務級別管理數據；

一一服務臺管理數據；

一一容量管理數據；

一一業務關系管理數據。

2)推薦的過程管理數據含：

一一可用性管理數據；

一一連續性管理數據；

一一服務報告管理數據；

一一信息安全管理數據；

一一預算與核算管理數據。

3)可選的過程管理數據含：

一一知識管理數據；

一一供應商管理數據；

一一任務管理數據。

c)決策支撐宜向業務決策系統傳遞信息技術服務管理的決策相關數據。

d)過程管理宜從業務管理系統提取所需的業務數據。

e)信息技術服務管理工具應遵循本接口規范實現與其他工具的管理數據共享。

f)接口實現應保證所傳遞數據的可靠、完整和一致。接口的實現不應對接口相關系統的可靠性造成不良影響。

g)接口交互的數據應當考慮安全措施，如采用認證授權、加密傳輸等方式完成數據交互。

h)信息技術服務管理工具應：

1)支持附錄C.1.2a)、b)、c)、d)、e)中規定的接口；

2)符合C.2的各接口要求。