8.3服務運營要素分析數據

8.3.1概述

服務運營要素分析針對 GB/T 28827.1-2012 中的服務能力四要素(即人員、過程、技術和資源)實施運營管理。本標準僅就四要素的分析數據提出技術上的要求，其余各項管理活動應符合 GB/T 28827.1-2012 中的要求。

8.3.2人員

人員要素分析數據應統計表1的指標，并按周期形成報表，制定計劃、部署、檢查和改進的措施。

8.3.2過程

過程要素分析數據應統計表2的決策指標，并按周期形成報表，制定計劃、部署、檢查和改進決策。

8.3.4資源

資源要素分析數據應統計表3的決策指標，并按周期形成報表，制定計劃、部署、檢查和改進決策。

8.3.5技術

技術要素分析數據應統計表3的決策指標，并按周期形成報表，制定計劃、部署、檢查和改進決策。