7.17知識管理

7.17.1一般要求

知識管理的一般要求應包括：

a)支持記錄知識；

b)支持審核知識；

c)支持檢索知識；

d)支持統計知識；

e)支持更新知識。

7.17.2與其他過程的關系要求

知識管理與其他過程應建立以下關系：

a)從事件管理和問題管理獲取解決方案形成知識；

b)向其他過程提供參考知識。

7.17.3對交互數據的要求

知識管理應提供以下數據給決策支撐：

a)指定時間段內知識數量；

b)指定時間段內知識訪問量；

c)指定時間段內問題轉化知識數量；

d)指定時間段內事件轉化知識數量。