7.5變更管理

7.5.1一般要求

變更管理的一般要求應包括：

a)記錄變更，內容包括：

一一變更申請人；

一一變更原因；

一一變更類型；

一一變更實施計劃；

一一被影響的配置項。

b)支持評估變更，記錄評估人、評估結果和評估時間。

c)支持審核變更，記錄審核結果和審核時間。

d)支持實施變更，記錄實施的責任人或組織、以及變更實施的起止時間。

e)支持實施后評審，記錄評審人或組織、以及變更評審結果。

f)支持回顧變更，記錄回顧人或組織、回顧時間和影響。

g)支持跟蹤變更執行過程。

7.5.2與其他過程的關系要求

變更管理與其他過程的關系要求包括：

a)應建立以下關系：

一一從配置管理獲得配置項及配置項間關系的信息；

一一從事件管理及問題管理中獲得變更請求；

一一向配置管理提供配置項的更新信息；

一一向發布管理提供變更授權；

一一向問題管理提供問題所觸發變更的處理結果。

b)宜建立以下關系：

一一從可用性和連續性管理獲得變更請求；

一一提供變更成本數據給預算與核算管理。

7.5.3對交互數據的要求

變更管理對交互數據的要求包括：

a)應提供以下數據給決策支撐：

一一指定時間段內成功實施變更的數量；

一一指定時間段內變更的總量；

一一指定時間段內緊急變更的數量；

一一指定時間段內變更請求的數量；

一一指定時間段內實施回退計劃并完成回退的變更數量；

一一指定時間段內實施回退的變更總數量。

b)宜提供以下數據給決策支撐：

一一指定時間段內任意類型的變更數量；

一一指定時間段內任意類別的變更解決時間總和；

一一制定時間段內被拒絕的變更請求的數量。