7.8可用性與連續性管理

7.8.1一般要求

可用性與連續性管理的一般要求宜包括：

a)支持定義對業務有重大影響的關鍵服務。

b)支持記錄可用性相關的指標，如平均恢復時間、平均無故障時間等。

c)支持記錄連續性管理方案。

d)支持收集可用性與連續性相關的數據，包括：

一一約定服務時間；

一一非計劃服務中斷時間；

一一非計劃服務中斷次數；

一一各項連續性計劃的演練記錄。

e)支持提供可用性與連續性報告。

f)支持觸發應急響應機制。

7.8.2與其他過程的關系要求

可用性與連續性管理與其他過程宜建立以下關系：

a)從服務級別管理獲得服務級別協議；

b)向變更管理提供變更請求；

c)向預算與核算管理提供可用性與連續性計劃的實施預算。

7.8.3對交互數據的要求

可用性與連續性管理技術宜提供以下數據給決策支撐：

a)關鍵服務的可用性指標；

b)關鍵服務的平均恢復時間；

c)關鍵服務的平均無故障時間；

d)關鍵服務的事件平均間隔時間；

e)關鍵服務的可用性預測數據；

f)非計劃服務中斷時間；

g)非計劃服務中斷次數；

h)各項連續性計劃的演練成功率。