范圍

本標準規定了信息技術服務管理的監控管理技術要求、過程管理技術要求和決策支撐技術要求，以及支持這三類技術要求的工具應具備的功能和應提供的接口。

本標準適用于：

a)評價信息技術服務組織的服務管理技術能力；

b)信息技術服務管理工具的開發、測試或選擇。