參考文獻
[1] GB/T 29264-2012 信息技術服務 分類與代碼
[2] GB/T 19000-2008 質量管理體系基礎和術語
[3] GB/T 24405.1-2009 信息技術服務管理 第1部分:規范
[4] ISO/IEC 20000-1:2011 信息技術 服務管理 第1部分:服務管理體系要求(Information technology-Servicemanagement-Part1:Service management system requirements)
[5] ISO/IEC 9001::2015 質量管理體系 要求(Quality management systems-Requirements)
[6] ISO/IEC 9000:2015 質量管理體系 基礎和術語(Quality management systems-Fundamentals and vocabulary)
SJ/T 11693.1-2017 信息技術服務 服務管理 第1部分:通用要求
推薦文章: