6.3變更的策劃

組織應識別和確定服務管理體系變更的需求和機會，對服務管理體系變更進行策劃和實施。服務管理體系變更應：

a)有計劃、系統地進行；

c)確保服務管理體系的充分性、適宜性和有效性；

d)變更的評價結果、批注信息應形成文件。

b)考慮對變更的潛在后果進行評估；