5.2信息技術服務管理方針

最高管理者應制定信息技術服務管理方針。該方針應：

a)與組織的戰略保持一致；

b)提供制定和評審信息技術服務目標的框架；

c)包括對滿足適用要求的承諾；

d)包括對持續改進服務管理體系的承諾；

e)形成文件；

f)在組織內得到溝通；

g)適用時，可為相關方所獲取；

h)在持續適宜性方面得到評審。

注：信息技術服務管理原則可作為信息技術服務管理方針的基礎。