7.5信息資源

組織應采取適當措施和利用必要的技術手段，確定并收集信息技術服務提供過程中的數據，將其轉化為組織所需的信息，選擇適宜的知識管理策略，建立并維護組織的知識資產。

組織應：

a)確定、提供和維護與信息技術服務管理相關的監視和測量設備，并確保其滿足使用要求；

b)識別、研究、采集、獲取、存儲信息并提煉轉化為知識；

c)對知識進行統一管理，確保知識得到保持、保護及受控共享；

d)確保信息資源的準確性、及時性、安全性和保密性。

注1：監視和測量設備可包括測量設備和評價方法，如：調查問卷。

注2：對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規定的時間間隔或在使用前對監視和測量設備進行校準和(或)檢定。

注3：在軟件實施服務中所采用監視和測量裝置可包括：用于測試軟件產品的數據、軟件工具(如用戶模擬、性能數據采集、資源利用和內容信息的工具)、計算機硬件、將軟件與硬件進行連接的測試設備。