4.1理解組織及其環境

組織應識別并確定與其宗旨和戰略方向相關并影響其實現信息技術服務管理體系預期結果的能力各種內外部環境因素。組織宜適時更新這些信息。

在確定相關的內部和外部環境時，組織應考慮以下方面：

a)可能對組織的信息技術服務管理目標造成影響的變化和趨勢；

b)與相關方的關系，及相關方的理念、價值觀；

c)組織管理、戰略優先、內部政策和承諾；

d)信息技術狀況和發展趨勢；

e)資源的獲得和優先供給；

f)信息技術服務與其應用的業務領域的相互影響。

注1：外部環境可以考慮法律、技術、競爭、文化、社會、經濟和自然環境方面。

注2：內部環境可以考慮組織的理念、價值觀和文化。