7.1總則

組織應識別并提供建立、實施、保持和持續改進信息技術服務管理體系所需要的基礎條件和內外部資源。基礎條件和內外部資源應與組織信息技術服務業務發展戰略、信息技術服務管理的目標與方針保持一致。組織應確保有效提供、配置、評估、優化和維護這些基礎條件和資源。