5.1領導作用與承諾

5.1.1針對信息技術服務管理體系的領導作用與承諾

最高管理者應通過以下方面來證實其對信息技術服務管理體系的領導作用與承諾：

a)向全員傳達信息技術服務管理體系對組織戰略實現的重要性和必要性；

b)確保信息技術服務方針和目標得到建立，并與組織的戰略方向保持一致；

c)確保信息技術服務管理體系要求與組織的業務融合；

d)建立信息技術服務管理體系的職責與協調機制；

e)提供信息技術服務管理體系所需資源；

f)將信息技術服務管理作體系為組織管理評審的組成部分；

g)信息技術服務得到持續改進和創新。

5.1.2針對顧客需求和期望的領導作用與承諾

最高管理者應通過以下方面來證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾：

a)識別可能影響信息技術服務符合性、顧客滿意的風險，并制定應對措施；

b)顧客需求得到確定和滿足；

c)保持和提高持續穩定地提供滿足顧客和相關法規要求的信息技術服務的能力；

d)保持對顧客滿意的持續關注。