9.3管理評審

最高管理者應按策劃的時間間隔(每年至少執行一次)評審信息技術服務管理體系，并保存文件化信息作為管理評審的證據，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。管理評審應考慮以下方面：

a)業務環境的變化，并與組織的戰略方向保持一致；

b)以往管理評審要求采取措施的狀態；

c)與信息技術服務管理體系有關的外部或內部的變更；

d)信息技術服務管理體系績效的信息，包括以下方面的趨勢和指標：

1)不符合與糾正措施；

2)監視和測量結果；

3)審核結果；

4)顧客反饋；

5)外部供方的問題；

6)過程績效和服務績效。

e)改進的機會。