5.3職責與協調溝通

5.3.1職責和權限

最高管理者應圍繞信息技術服務管理的方針和目標，確保相關的職責和權限得到合理劃分、規定。以便：

a)確保服務管理體系符合木標準的要求；

b)確保過程相互作用并產生期望的結果；

c)向最高管理者報告服務管理體系的績效和任何改進的需求；

d)確保在整個組織內提高滿足顧客需求的意識。

5.3.2協調與溝通機制

最高管理者應確保：

a)在組織內建立適當的協調機制，對信息技術服務管理體系建立、實施、保持和改進進行協調；

b)在組織內部和外部建立適當的溝通過程，對信息技術服務管理體系的有效性進行溝通。