8.5服務運營

組織應按服務要求對人員、資源、技術和過程等進行策劃和實施，以確保服務的正常運行。組織應對服務進行監控，識別、分類并報告服務支持系統的異常、缺陷和故障，并對系統的運行使用提供支持。包括：

a)與顧客和相關方協南明確服務終止的條件、責任與風險；

b)制定、評審和實施服務計劃；

c)建立和實施與相關方的溝通計劃；

d)建立組織，確定崗位職責；

e)建立實施過程準則，并按過程準則實施管理活動，輸出符合策劃要求的文件信息；

f)保持和維護必要的設備設施、信息資源；

g)采用合理的技術；

h)確保提供充分的文件信息，以確信服務運營過程按策劃的要求實施并可追溯；

i)制定、測量和評價質量評價指標；

j)識別風險和機遇，必要時實施應對措施；

k)控制服務運營過程的變更，評價非預期變更的后果，必要時采取控制措施減輕不良影響；

l)確保由外部服務供方實施的職能或過程得到控制。