4.2理解相關方的需求和期望

組織應確定信息技術服務管理體系的相關方，識別相關方的要求，并理解和滿足相關方的需求和期望。組織應考慮以下相關方：

a)顧客；

b)外部供方；

c)監管機構；

d)其他。