10.2改進

組織應持續改進其信息技術服務管理體系、過程、產品和服務，評價、確定優先次序及決定實施的改進。通過以下方面識別改進機會：

a)數據分析的結果；

b)組織的變更；

c)識別的風險的變更(見6.1)；

d)新的機遇；

e)背景環境或顧客需求的變化。