10.1概述

為使信息技術服務管理體系達到預期結果和不斷提高顧客滿意.組織應持續改進其服務。組織應識別和選擇存在的改進機會，避免和減少非預期情況給組織帶來的不利影響，改進信息技術管理體系的績效和有效性，以滿足顧客要求并增強顧客滿意。

改進的方法包括但不限于：

a)引導創新、修改和改進現有過程或實施新過程的突破性項目；

b)在現有過程中開展漸進、持續的改進活動；

c)糾正所存在不符合的原因。