4.1理解組織及其背景環境

組織應識別并確定與組織的目標戰略方向有關的、會影響組織實現信息技術服務管理體系預期結果能力的內部和外部環境。組織的環境包括內部環境和外部環境。內部環境可以考慮組織的理念、價值觀和文化，外部環境可以考慮法律、技術、競爭、文化、社會、經濟和自然環境方面。組織應：

a)識別所處的內外部環境，并確定其對信息技術服務管理體系的目標、戰略及實施的預期結果的影響；

b)按策劃的時間間隔對內外部環境進行評審，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性；

c)在確定相關的內部和外部環境時，組織宜考慮以下方面：

1)可能對組織的信息技術服務管理目標造成影響的變化和趨勢；

2)與相關方的關系，以及相關方的理念、價值觀；

3)組織管理、戰略優先、內部政策和承諾；

4)信息技術狀況和發展趨勢；

5)資源的獲得和優先供給；

6)信息技術服務與其應用的業務領域的相互影響。