6.3變更的策劃

當組織確定需要對信息技術服務管理體系進行變更，組織應考慮：

a)信息技術服務管理體系變更的需求來源于：

1)組織內外部環境的變化(如組織政策、組織結構、業務收益、改進服務的需求，以及法律、競爭、經濟等環境變化的需求等)；

2)利益相關方的需求、期望和其他相關方面的變化；

3)監視及評價的結果(包括識別的趨勢和反饋)；

4)識別的風險和機遇等。

b)在策劃和實施信息技術管理體系變更時，組織宜：

1)識別變更需求，劃分變更優先級，并評估所有需求變更的可行性和有效性，評估變更的風險和業務的連續性、變更影響、資源要求以及可實現的收益等；

2)建立變更管理機制，對變更加以有效管理，使變更的結果受控，以降低變更的風險，將所有影響或中斷的嚴重程度降至最低；

3)對變更實施進行策劃，選擇變更最恰當的機會，如列出每一個可能用于變更實施的空閑時段，設置指標用于監視變更的最有利、影響最小的時機，有計劃、有系統、有步驟的實施變更；

4)在變更策劃實施的過程中，對變更的實施過程、變更的結果形成文件化的信息，確保變更的可追溯性。