9.1概述

為使組織的信息技術服務和其管理體系在實施過程中達到預期結果，組織應定期評審信息技術服務管理方針。組織應至少通過定期評價以下活動以持續改進服務管理體系：實施過程和結果的監視和測量、顧客滿意調查、內部審核、管理評審等。組織應對上述活動保留形成文件的信息。