10.3持續改進

組織應持續改進信息技術服務管理體系的適宜性、充分性和有效性。組織應評價、確定優先次序及實施改進。應通過以下方面識別改進機會：

a)數據分析的結果；

b)組織的變更；

c)識別的風險的變更；

d)識別新的機遇；

e)背景環境或顧客需求的變化；

f)策劃是否有效實施。