9.3顧客滿意調查

組織應定期或在發生重大事件時進行滿意度調查，以獲取顧客滿意度數據。組織應通過評價滿意度數據，以獲取顧客對信息技術服務的真實感受，從而獲取提高服務滿意度的改進機會。組織在進行滿意度調查時，宜明確獲取滿意度數據的方式、方法、對象、來源和頻率，并對其進行評估和持續改進。

a)獲取的數據包括不限于：

1)顧客對組織的產品及服務的滿意度；

2)顧客對組織產品及服務的意見和感受。

b)獲取數據的來源包括不限于：

1)顧客調查；

2)民意調查；

3)市場占有率；

4)服務級別協議達成率；

5)好評及投訴。