9.2監視和測量

為確保信息技術服務和其管理系統達到預期目標，組織應確定：

a)信息技術服務和其管理體系活動中被監視和測量的內容；

b)監視、測量和評價的方法及其時效性；

c)執行監視和測量及其結果的時間、人員，并評價檢查結果、提供持續改進建議。