8.4服務部署

8.4.1概述

組織應通過建立可控的流程將新的或者變更的服務部署到生產運營環境中，確保部署結果滿足服務相關要求。

8.4.2服務部署的計劃

在制定服務部署計劃時，組織應確保：

a)計劃內容包含：

1)服務部署的實施主體及相關方的責任和權限；

2)服務部署過程中的溝通機制，包括與相關方的溝通；

3)所需資金、設備設施、信息資源的可用性和連續性；

4)對服務部署過程中所需的組織結構、人員能力或資格有明確的要求；

6)服務部署成功的驗證標準；

7)服務部署過程的實施內容，必要時獲取表述部署活動的操作程序或作業指導書；

b)確定與組織內部和外部服務相關人溝通的過程并保持相關記錄；

c)對部署計劃進行評審和確認。

8.4.3部署實施

在實施服務部署時，組織應：

a)根據服務部署計劃，確保部署活動可被跟蹤、驗證，并且在必要的情況下可回退；

c)對部署過程、結果進行控制，確保服務進人生產運營環境時符合與原有設計一致；

d)在部署過程的階段節點進行評估和回顧，根據實際情況制定調整和優化措施；

e)確保服務部署過程中的所需資金、設備設施、信息資源和服務提供方資源的可用性和連續性，宜包括但不限于：

1)建立資金保障計劃及制度；

2)建立設備設施和信息資源的可用性管理計劃及制度；

3)通過各種工具及技術手段保障設備設施和信息資源方面的資源的可用性；

4)通過設備設施監控工具及時解決隱患及故障，提高相關設備設施的可用性；

5)通過建立相關資源的連續性計劃及管理制度來提高資源的連續性；

f)根據服務設計和開發的結果，確定服務所需的組織架構、人員能力或資格、職責和權限，例如可以根據服務組件中的各個崗位制定崗位說明書及崗位勝任力模型等；

g)確保服務部署過程中與服務提供中的人員能力或者資格滿足服務部署和服務提供的要求，可通過培訓、招聘、外包等途徑使之滿足；

h)確保溝通機制在服務部署過程中有效的執行，溝通機制被部署過程干系人所了解，與組織內部和外部服務相關人溝通的過程并保持相關記錄；

i)服務部署過程中做好服務移交的準備。

8.4.4部署過程風險控制

在進行服務部署風險控制時，組織應：

a)評價新的或變更的服務對服務管理體系的影響，確保服務管理體系的有效性；

b)對新的或變更的服務進行評審，評審內容包括時間、地點，實施步驟、人員、技術、資源的安排，新的或變更服務對現有服務提供的風險及風險應對措施，新的或變更服務成功部署驗證標準、失敗的應對措施等。保持評價過程的相關記錄；

c)制定標準部署活動的操作程序或作業指導書，可以被相關人員訪問及使用；

d)識別、記錄與部署活動有關的預期偏差和風險，包括新的或者變更的服務對現有服務、現有生產運營環境、相關干系人和部署實現目標等產生影響；

e)通過進行測試或者試運行，以減少過程風險和對生產運營環境的影響，如進行壓力測試、用戶測試、應急演練等；

f)對服務部署過程的風險評估，并制定合理的應對措施，確保服務部署過程的完成。

8.4.5服務移交

在服務部署移交時，組織應：

a)確定可監視和測量的服務部署移交過程和要求，例如：文件信息移交、知識移交、技能移交、基線移交和模擬環境移交。

1)文件信息移交可包括服務使用手冊、服務指南、服務維護技術相關文檔、合同要求的交付文檔等；

2)知識移交可包括服務相關維護知識、服務相關不可用處理知識、試運行期間服務的問題解決方案等；

3)技能移交可包括服務提供技能、服務維護節能、服務改善技能、服務問題發現技能等；

4)基線移交可包括服務在正式運營環境服務組件的狀態及相關屬性和設置；

5)模擬環境移交可包括服務模擬環境的服務組件及相關環境組成要素；

b)確保服務部署與移交過程得到服務策劃者、服務運營方、服務設計者、服務開發者、顧客等相關方面的評審和確認；

c)確保當服務要素發生變化時，相關要素能在服務進人生產運營環境前達到服務的要求；

d)保存實施和執行的記錄。