參考文獻

[1] GB/T 19000-2016 質量管理體系 基礎和術語

[2] GB/T 19001-2016 質量管理體系 要求

[3] GB/T 28827.1-2012 信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求

[4] ISO/IEC 20000-1：2011 Information technology—Service management—Part 1：Service management system requirements

[5] ISO 31000：2009 Riskmanagement—Principlesandguidelines