9.5管理評審

為確保組織信息技術服務管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，最高管理者應按策劃的時間間隔(每年至少執行一次)評審信息技術服務管理體系。若組織在快速變化的環境中運營，應提高評審頻率，并保留作為管理評審證據的形成文件的信息。管理評審應考慮以下方面：

a)組織內外部環境的變化，并與組織的戰略方向保持一致；

b)以往管理評審要求采取措施的狀態；

c)信息技術服務管理體系績效的信息，包括以下方面的趨勢和指標：

1)不符合與糾正措施；

2)體系目標的實現程度；

3)監視和測量結果；

4)審核結果；

5)顧客對組織及其產品和服務的滿意度；

6)外部供方的問題；

7)過程績效和服務績效；

d)資源的充分性；

e)改進的機會。