GB/T 36074.2-2018 信息技術服務 服務管理 第2部分:實施指南 /
信息技術服務管理體系的范圍描述應包括組織所提供的服務、主要過程和區域、物理地址。在確定信息技術服務管理體系范圍時,組織應:
a)考慮4.1提到的內部和外部環境,確保服務管理體系的范圍與組織內部的組織結構、責任與授權、資源相適應;
b)考慮4.2的要求,確保服務管理體系的范圍覆蓋相關方的需求和期望;
c)將信息技術服務管理體系范圍形成文件;
d)對外部供方進行服務提供過程的管理。
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