4.3確定信息技術服務管理體系的范圍

信息技術服務管理體系的范圍描述應包括組織所提供的服務、主要過程和區域、物理地址。在確定信息技術服務管理體系范圍時，組織應：

a)考慮4.1提到的內部和外部環境，確保服務管理體系的范圍與組織內部的組織結構、責任與授權、資源相適應；

b)考慮4.2的要求，確保服務管理體系的范圍覆蓋相關方的需求和期望；

c)將信息技術服務管理體系范圍形成文件；

d)對外部供方進行服務提供過程的管理。