GB/T 35289-2017 信息安全技術 電子認證服務機構服務質量規范 /
在本標準中，將定義服務質量的指標評價體系（分為兩級：一級指標、二級指標，見第8.1節“服務質量評價指標體系”），并針對每一指標給出總體評價值中的權重（見第8.2節“服務質量評價指標權重”），服務質量的評價值滿分為5分，計算公式為：
服務質量 =∑（指標分值 * 權重）
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GB/T 35289-2017 信息安全技術 電子認證服務機構服務質量規范
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