7.4　服務紀律要求

7.4　服務紀律要求

電子認證服務機構提供電子認證服務，應有嚴格的紀律要求，應至少滿足以下要求：

a) 電子認證服務機構業務辦理人員須嚴格依據CPS流程對證書訂戶身份進行鑒證，確保訂戶身份的可靠性和證書申請行為的真實性；

b) 電子認證服務機構應設定專用服務投訴電話，嚴格記錄投訴原因、內容和處理結果，并備案歸檔；

c) 電子認證服務機構從業人員應遵守國家的保密法規，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶提交的資料；

d) 當客戶的認證要求與政策、法律、法規相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節。遇有客戶提出不合理要求時，應向客戶委婉說明，不得盲從客戶，更不應與客戶發生爭吵；

e) 電子認證服務機構客戶服務人員應對客戶的咨詢、業務辦理、投訴等，要及時、耐心、準確地給予解答。