6.3　技術支持服務要求

6.3　技術支持服務要求

技術支持服務具體要求如下：

a) 技術支持服務內容應解決證書使用問題和電子認證服務系統故障兩大方面問題；

b) 技術支持服務內容應明確對一般事件、嚴重事件、重大事件的處理流程和響應時間；

c) 技術支持服務形式應至少包括：電話支持、遠程協助支持、現場支持等；

d) 技術支持響應時間應以最大程度不影響客戶使用為準則。