6.4　售后服務要求

6.4　售后服務要求

售后服務主要是對客戶證書使用情況的回訪、接收客戶投訴、客戶糾紛處理以及客戶滿意度調查。具體要求如下：

a) 應制定詳細的客戶證書使用情況回訪計劃，計劃中應明確回訪的目的、時間和形式；

b) 應及時接收客戶投訴并解決相關問題；

c) 應及時處理與客戶的糾紛；

d) 應定期對客戶進行隨機抽查，記錄客戶對電子認證服務總體的滿意度。