模板：聯系 HCL 支持人員

HCL? 支持提供有關產品缺陷的幫助、回答 FAQ 和幫助用戶解決產品的問題。

開始之前

在嘗試使用自助選項（例如技術說明）查找答案或解決方案之后，您可以聯系 HCL 支持人員。在聯系 HCL 支持人員之前，貴公司或組織必須擁有有效的 HCL maintenance contract name，并且您必須有權將問題提交給 HCL。有關可用支持類型的信息，請參閱 Software Support Handbook 中的“Support portfolio”主題。

過程

要關于某個問題聯系 HCL 技術支持：

1. 定義問題，收集背景信息并確定問題的嚴重性。
2. 收集診斷信息。
3. 采用以下其中一種方式向 HCL 支持人員提交問題：
   • 通過 HCLSupport Portal在線提交：您可以從“服務請求”頁面上的“服務請求”Portlet 中打開、更新和查看所有服務請求。
   • 通過電話來提交關鍵、系統停機或嚴重性 1 問題：有關您所在地區的可撥電話號碼。

結果

如果您提交的問題是針對軟件缺陷或缺失或不準確的文檔，那么 HCL 支持人員會創建授權程序分析報告 (APAR)。APAR 將詳細描述問題。HCL 支持人員盡可能地為您提供可實施的變通方法，直到解決了 APAR 并提供了修訂為止。 HCL 每天在 HCL 支持 Web 站點上發布已解決的 APAR，以便遇到相同問題的其他用戶可獲益于同一解決方案。