全國移動電話卡“一證通查”服務使用指南和常見問題解答

全國移動電話卡“一證通查”是由工信部指導，工信部反詐中心（中國信通院）、中國電信、中國移動、中國聯通及移動通信轉售企業共同推出的公益性查詢服務，可以為用戶提供本人在各個運營商通過居民身份證辦理的所有處于在網狀態的移動電話卡數量。

主要功能和流程

全國移動電話卡“一證通查”主要面向中國境內移動電話用戶，用戶可以通過網上營業廳、網頁、小程序、微信公眾號等查詢入口，輸入姓名、身份證號、手機號碼，并輸入驗證碼經身份核驗通過后，由服務平臺向基礎電信企業、移動通信轉售企業分別查詢用戶名下移動電話卡數量，并由服務平臺在48小時內通過10699000統一的短信端口回復用戶查詢結果。

——注：查詢結果僅包括在網狀態的移動電話卡數量，不包括固定電話，以及已銷戶的移動電話卡。

查詢入口及方法

01 企業營業廳

方式一：基礎電信企業、移動通信轉售企業網上營業廳查詢；

方式二：持本人身份證到基礎電信企業自有營業廳進行查詢。

02 工信微報

搜索微信公眾號“工信微報”，或者掃描下圖二維碼進入“工信微報”微信公眾號查詢。 

微信公眾號“工信微報”二維碼圖

03 工信部反詐專班

搜索微信公眾號“工信部反詐專班”，或者掃描下圖二維碼進入微信公眾號查詢； 

微信公眾號“工信部反詐專班”二維碼圖

04 中國信通院

方式一：進入中國信通院官網https://getsimnum.caict.ac.cn查詢；

方式二：搜索微信公眾號“中國信通院CAICT”，掃描下圖二維碼進入“中國信通院CAICT”微信公眾號查詢。 

微信公眾號“中國信通院CAICT”二維碼圖

05 支付寶小程序

搜索支付寶小程序“一證通查”，或者掃描下圖二維碼進入支付寶小程序查詢。

支付小程序二維碼圖

常見問題解答

01 問：所有人都能使用“一證通查”嗎？

答：沒錯。只要您年滿14周歲，均可通過線上查詢方式使用該服務。若您未滿14周歲，可在父母或者其他監護人的陪同下，攜帶相關有效證件前往電信企業自有營業廳進行查詢。

02 問：新辦理的手機號碼，是否可以預約本服務？

答：由于該查詢為預約查詢服務，為提高您服務受理的成功率，建議您在入網一周后，再使用本手機號碼申請該服務。

03 問：收不到驗證碼怎么辦？

答：一證通查的驗證碼由電信企業的短信網關下發，如果短時間內請求量過大造成短信擁堵，就會出現收不到驗證碼的情況，建議您等待一段時間后重新嘗試；另外，如果用戶主動禁止了增值業務，也需要重新開通后才能正常收到驗證碼。如果還是收不到驗證碼，請您聯系所屬運營商的客服熱線。

04 問：查詢出現問題怎么辦？

答：如果您在使用過程中打不開網頁，請您稍后再試或錯峰訪問。如果您收到了查詢失敗的短信通知，請您核對提交信息的正確性，并可以在24小時后重新嘗試查詢。如果問題仍然不能解決，您可以撥打任何一家基礎電信企業的客服熱線。

05 問：客服的聯系方式是什么？

答：三家基礎電信企業的客服熱線分別是10000（電信）/10086（移動）/10010（聯通）。如您需要移動通信轉售企業的客服熱線，您可以在查詢首頁點擊“移動轉售企業客服電話”獲得，或通過相應企業的官網、咨詢任何一家基礎電信企業客服獲得。

06 問： 如果我想查詢號碼明細怎么辦？

您可以根據號碼數量所屬的電信企業，到對應電信企業查詢號碼明細，具體查詢方式如下：

（1）如果您是三家基礎電信企業的用戶，可以到相應基礎電信企業的自有營業廳，持本人身份證原件查詢；

（2）如果您是移動通信轉售企業的用戶，可以咨詢相應客服熱線，咨詢具體查詢方式。具體操作步驟可參考下表：

07 問：我對查詢結果存在異議怎么辦？

答：您獲取的移動電話卡數量均來自于電信企業，若您對查詢結果存在異議，可通過營業廳、企業服務熱線等方式向相應電信企業提出，并提供異議手機號碼及證件號碼信息。電信企業將在取得您授權的前提下，提供號碼核實、剝離、關停或銷戶等服務。

來源：工業和信息化部反詐專班