強化監控中心平臺集成作用，提升突發應急事件處置能力

文 / 交通銀行上海市分行 呂東

當前社會治安形勢日趨向好，但是針對銀行的盜搶案件仍有發生，安全管理工作時刻不能松懈，交通銀行上海市分行以平安創建活動為主線，注重強化監控中心平臺作用，對網點和自助銀行進行信息化和網格化管理，構建突發事件應急處置體制，加強培訓與演練，不斷提升處置能力，有效遏制了外部侵害案件的發生，近年來，我行監控中心處置了自助銀行漏水、電信詐騙、盜刷卡等各類突發事件，有效了保護銀行財產安全。

加強網格化管理，細化管理責任

依據細化責任，重在落實的方針，分行建立起各單位應急管理責任制，進一步的強化組織領導，明確工作責任。分行將所有網點、自助銀行和自助設備進行網格化管理，把每個自助點的安全責任就近落實到相關支行責任人。

支行主要負責人都是突發事件處理的第一責任人，層層簽訂安全責任書，明確責任；在責任分工上，從保衛部到支行專職保衛干事、路支行兼職保衛人員，人人劃分區域，責任清晰，權責明確，遇到突發事件，確保及時處置。

由于科學實施網格化管理，對于一些郊區的離行式自助銀行地處偏遠，但是遇到突發事件，管理人能夠迅速趕往現場。

堅持多線報告，確保及時處置

為了迅速將信息反映到各級，我們實行多線報告制度，監控中心發現突發狀況后，迅速向網點負責人、報警服務公司報告情況，做到萬無一失。同時，每個崗位落實AB角，不論是平常還是節假日，AB角必須有一人能隨時到崗，防止保衛人員缺位，同時網點定期進行預案演練，確保遇到突發事件能夠科學處置。

案例：某假期凌晨，監控中心發現某離行式自助銀行斷網斷電，隨即通知支行專職保衛干事張某（A角），因其無法及時趕到，隨即聯系陳某（B角），陳某接到電話后迅速驅車趕往現場查看，隨后，陳某和防盜報警公司安保人員相繼趕到現場，發現防盜門鎖已遭破壞情況異常，立即報警。正在加鈔間的犯罪嫌疑人聽到聲音，持械出來追了幾步后突然停止追趕，轉身倉皇逃跑，隨后警方到達現場處置。警方于當日下午將犯罪嫌疑人抓獲。

加強節日值班，提升快速反應能力

分行高度重視節日期間的值班執勤工作，嚴格落實好值班制度，節日間做到“別人放假，我們不放假；別人放松，我們不放松。”為確保節日期間值班人員不松懈，監控中心采取了一系列措施：明確帶班班長全權負責，落實值班員責任；科學排班，當班人員白天每30分鐘，晚上每15分鐘進行大屏輪巡，并通過音樂播放來提醒。

案例：某日，因持續暴雨，某離行式自助銀行大量進水，監控中心值班人員發現自助銀行地面反光，經仔細觀察確認是自助區進水后，立即向該自助銀行管理責任人報告，并上報相關部門。隨后，管理人員到達現場迅速檢查情況后關閉電源、門上張貼“暫停營業”告示并鎖閉大門。

加強培訓考核，提高人員履職能力

分行制定了《監控中心值班管理規定》《監控中心值班考核細則》《監控中心應急事件處置辦法》等，將任務標準化、操作規范化、考核公開化，提升人員的履職能力。針對歲末年初案防嚴峻形勢，組織“監控之星”百日競賽，評選“天眼之星”，提升了值班人員日常值班、應知應會、應急處置等能力。同時加強節日期間安全檢查，強化值班處置能力提升。相關部門根據責任劃分每天都對營業網點、離行式自助銀行進行現場抽查，既有白天檢查，也有夜巡，通過檢查來督促制度落實，發現隱患，解決問題。

豐富技術手段，充分發揮技防作用

技防技術發展日新月異，為安保工作提供的手段越來越多，發揮技防作用，在安保工作中也越來越重要。我們嚴格按照國家及地方標準開展技防建設，保證重要部位監控無死角，嚴格執行一日三查，發現故障及時維修。

分行注重創新技防手段：一是試點自助銀行安全防范智能化分析系統，改變“視頻監控事后復核”的被動管理模式，對搶劫、盜竊、破壞等外部風險等及時精準偵測和預警，引導監控中心工作人員予以重點關注和及時處置。二是組合式身份認證系統。對加鈔間、機房等重點部位安裝生物識別、組合式身份認證，加強重要部位人員進出管控。三是移動安防APP管理系統。主要管理全行營業網點和離行式自助機具的報警情況、異常撤布防行為，視頻監控系統的維護保養信息，通過該系統，可隨時動態掌握網點或自助機具的安全狀況。將監控中心建設成為集成化平臺，加強日常管理和重要部位監控，讓監控中心成為信息中心、預警中心、處置中心。

案例：某網點在裝清鈔時發現數張“白卡”，疑似偽卡，上報分行相關部門后，立即調閱錄像鎖定了嫌疑人，并進行布控，幾日之后，監控中心值班人發現疑似該嫌疑人進入某自助銀行防護艙，隨即從口袋中取出多張白色盜刷卡并在取款機上嘗試取款，值班員果斷報警并啟動突發事件應急處置預案，立即通知管理人員，并報警。幾分鐘后，狡猾的不法分子在多次嘗試無果后選擇離開現場時被警方當場抓獲。警方到場后，監控中心值班員積極配合警方封鎖現場、勘察取證。由于監控中心值班員發現及時、處置得當，不僅成功阻截了不法分子的不軌行為，并且有效保障了我行客戶的資金安全。

銀行安全防范是一項長期性任務，我們不能指望一勞永逸的預案和處置方法，要不斷完善防范體系和防范處置系統，我行將以監控中心平臺為基礎，提高應急突發事件處置能力，始終筑牢安全防線！

（欄目編輯：李明富）